我们承诺坚守发展清洁能源，燃点绿色品质生活的企业使命，秉承尊于心、专于行、成于信、暖于情的服务理念，持续为客户提高服务质量。

　　一、稳定供气

我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气（紧急情况除外）供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。

　　二、安全服务

我们承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后1小时内到达现场。

我们承诺为管道气客户提供每年周期性入户安检服务。

　　三、服务方便性

我们承诺为管道气客户提供24小时服务热线，并为客户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种业务预约方式。

我们承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、网上银行、网上营业厅转账和移动端（微信、支付宝）等多种缴费方式。

四、服务效率

1.通气点火服务

对已开户并具备通气条件的客户，在预约后5个工作日内上门开通燃气。

2.管道改装服务

（1）一般改管（室内管安装），在客户预约后3个工作日内上门量管，在缴纳改管费用后6个工作日内改管完毕。

（2）特殊改管（涉及室外引入管安装），在客户预约后3个工作日内上门量管，在缴纳改管费用后10个工作日内改管完毕。

（3）管道安装服务，对管道预留进户且已供气楼宇的管道安装，在客户办理完开户手续并缴纳费用后，15个工作日内安装完毕。

3.管道维修服务

非紧急事故的维修服务，在客户预约后24小时内上门处理。

　　五、受理客户意见和建议

我们承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作服务问题的来电、来信、来访，于2个工作日内联系客户、进行调查，自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案（因客户延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

　　六、其它优质服务承诺

1.我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。

2.我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作，协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。

3.我们承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视，主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。

附：客户服务和紧急事故24小时热线电话：0795-3270000

服务投诉电话：0795-3270000

服务监督电话：0755-88660670  

服务时间：周一至周五（上午8.30-11.30，下午14.00-17.00）

公 司  网 站：www.3270000.com

网上营业厅网址：http://service.szgas.com.cn/

宜春深燃天然气有限公司

2018年3月7日